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Condiciones Generales · TuCabelloSano España

Identificación del vendedor:

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone de manifiesto que el sitio web www.TuCabelloSano.com/es/, está operada por la empresa:

  • • Heras Beauty, S.L.U. con domicilio a efectos de correspondencia en Calle San Erasmo, 42 - Pol. Ind. La Resina, Nave 16 - 28021 Villaverde - Madrid y CIF B87339990. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el número de inscripción 1, tomo 33711, folio 206, hoja 606868.

Para contactar con nosotros le ofrecemos las siguientes alternativas:

  • • Dirección postal: calle Alfred Nobel, Nave 5, Zona Industrial Los Tarahales (35013 – Las Palmas de Gran Canaria) o calle San Erasmo, nº 42, Polígono de la Resina, nave 16 (28021 – Madrid)
  • • Dirección de correo electrónico: info@tucabellosano.com
  • • Número de teléfono: 928.373.563

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Aplicación de las condiciones generales de venta:

Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de www.TuCabelloSano.com/es/. Los pedidos realizados a través del sitio web www.TuCabelloSano.com/es/ suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.

Validez de los precios:

Nuestros precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España (excepto las islas Canarias).

Los artículos visibles en el sitio web sólo están disponibles hasta fin de existencias. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

Presentación de los productos:

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes. Todos los productos son nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original y mantienen el contenido original propuesto por el fabricante.

Precio de los productos:

www.TuCabelloSano.com/es/ desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. Los precios que aparecen tachados hacen referencia a nuestro precio de salida en la web. El precio más grande equivale a nuestro precio de venta actual con IVA incluido.

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago, en su caso.

www.TuCabelloSano.com/es/ se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

Pedido y formas de pago seguro:

www.TuCabelloSano.com/es/ ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito: Puede pagar con su tarjeta de crédito. PayPal.

Estados de su pedido:

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Haga click en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- Pendiente: Su pedido ha sido recibido pero está pendiente de pago. - Procesando: Su pedido ha sido recibido correctamente y se está tramitado. - En suspenso: Su pedido ha sido suspendido temporalmente por algún motivo. Contacte con Atención al cliente para más información. - Completo: Su pedido ha sido enviado. - Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

www.TuCabelloSano.com/es/ garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).

Incumplimiento del pago:

www.TuCabelloSano.com/es/ se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago..

www.TuCabelloSano.com/es/ controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a www.TuCabelloSano.com/es/ frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.).

Seguridad en el pago:

Para garantizar la seguridad del pago, www.TuCabelloSano.com/es/ utiliza el servicio UniversalPay y PayPal. Estos servicios incorporan la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de www.TuCabelloSano.com/es/.

Identificación:

El cliente que ya ha realizado una compra en www.TuCabelloSano.com/es/ puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.

www.TuCabelloSano.com/es/ reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios.

La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.

En caso de que el cliente de www.TuCabelloSano.com/es/ olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.

Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a www.TuCabelloSano.com/es/ a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Envíos y plazos de entrega:

Los gastos de envío son gratuitos para compras de al menos 24,90€. En el caso de que la compra sea de un valor inferior estos gastos ascenderán a:

- Nacional 4,06€ IVA incluido. - Madrid 4,02€ IVA incluido.

Envíos a toda España (excepto las islas Canarias, Islas Baleares, Ceuyta y Melilla). Para realizar compras en Canarias, dirigirse a www.TuCabelloSano.com/ca/

El plazo de entrega máximo es de 72 horas (Días laborales).

Todos los pedidos se envían asegurados a través de TIPSA, la empresa de transporte urgente con la que trabaja el comercio.

Otros destinos. www.TuCabelloSano.com/es/ únicamente realiza envíos de los productos que comercializa en su web u otros referentes a sorteos o promociones a España (excepto las islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Para realizar compras y envíos en Canarias, dirigirse a www.TuCabelloSano.com/ca/

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío de la mercancía solicitada.

Importante: indique correctamente su dirección de entrega a la hora de hacer el pedido, cualquier cambio de dirección una vez enviado el pedido supondrá un gasto extra de 3 euros además de un retraso de 3 días en la entrega de su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía Legal.

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con un defecto de fábrica o en mal estado. El plazo de garantía del producto es de dos años desde su entrega. La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, (teléfono: 902 750 759 e-mail: contacto@tucabellosano.com) comunicando la incidencia.

www.TuCabelloSano.com/es/ no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

(Art. 97.1.i) LGDCU)

Derecho de cambio por otro artículo

www.TuCabelloSano.com/es/ ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar sus pedidos por otro artículo disponible en la web de www.TuCabelloSano.com/es/.

Derecho de desistimiento. Procedimiento de devolución.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir  del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), a una de las siguientes direcciones:

• Dirección postal:   c/ San Erasmo, nº 42, Polígono de la Resina, nave 16 (28021 – Madrid)  o  c/ Alfred Nobel, Nave 5, Zona Industrial Los Tarahales (35013 – Las Palmas de Gran Canaria) 

• Dirección de correo electrónico: contacto@tucabellosano.com

• Número de teléfono Atención al Cliente: 902 750 759

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

• A la atención de Heras Beauty, S.L.U. con domicilio a efectos de correspondencia en c/ San Erasmo, nº 42, Polígono de la Resina, nave 16 (28021 – Madrid).
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
• Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

• Paso 1: Contactar a través del correo electrónico contacto@tucabellosano.com o en nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 750 759 para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo “documento desistimiento” mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.

• Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. www.TuCabelloSano.com/es/ enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido o si lo desea, puede hacernos llegar el pedido por sus propios medios. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

• Paso 3: Una vez recibidos los artículos, www.TuCabelloSano.com/es/ le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y envío si hubiera sido bonificado.

(Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)

Exclusión del derecho de desestimiento para determinadas mercancías

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
(Base normativa: Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU)

Exclusión de la obligación de compensación para determinadas mercancías

www.TuCabelloSano.com/es/ se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

a) Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
b) Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
c) Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
d) Cuando los productos hayan sido desprecintados.
e) Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
f) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
g) Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
h)  Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
i) Si el envío fue bonificado como gratuito y www.TuCabelloSano.com/es/ tuvo que pagar a un transportista para hacérselo llegar.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de  entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir  del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto  como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Heras Beauty, S.L.U. con domicilio a efectos de correspondencia en c/ San Erasmo, nº 42, Polígono de la Resina, nave 16 (28021 – Madrid).], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más  tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho  plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Responsabilidad:

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, www.TuCabelloSano.com/es/ no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. www.TuCabelloSano.com/es/ no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, www.TuCabelloSano.com/es/ no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

Condiciones de uso de los contenidos y protección de la propiedad intelectual:

El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.

El contenido de esta página web es propiedad de Heras Beauty, S.L.U. La legislación sobre propiedad intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido.

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Heras Beauty, S.L.U. adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web www.TuCabelloSano.com/es/

Bonos:

Los bonos se reciben a través del sistema de apadrinamiento o bien eventualmente en acciones de marketing de la compañía.

Los bonos pueden ser transferibles, pero sólo se puede utilizar un bono por pedido.

Las condiciones para canjear los bonos aparecerán en el envío o publicación del mismo, pudiendo ser condición de uso un pedido mínimo de compra, un periodo concreto de compra o una primera compra de un nuevo cliente.

Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, los bonos no serán aplicables a los productos calificados como “ofertas”.

Comentarios y valoraciones de los productos:

Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, www.TuCabelloSano.com/es/ se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

• No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.

• No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.

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Carácter contractual:

Estas condiciones generales forman parte integrante del contrato, siendo la versión vigente la que aparezca en la página web al momento de efectuar la compra.